SLA Nedir ve Neden Önemlidir?

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), sağlayıcının taahhüt ettiği erişilebilirlik, yanıt süresi ve performans hedeflerini yazılı hale getirir. %99,99 erişilebilirlik gibi bir hedef, yıllık izin verilen kesinti süresini somut biçimde tanımlar.

İyi bir SLA yalnızca rakamlardan ibaret değildir; sorun durumunda yanıt ve çözüm sürelerini, raporlamayı ve tazminat koşullarını da kapsar. Bu da hizmet kalitesini ölçülebilir ve hesap verebilir kılar.